Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. [service-pu...ic.gouv.fr], [economie.gouv.fr]

La demande de rétractation peut être effectuée :

• via le formulaire de rétractation disponible sur le site ;
• par courrier électronique à l'adresse indiquée dans les présentes CGV. [economie.gouv.fr], [Ecommerce...ernet et a | Viva Engage]

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, complet et permettant sa remise en vente.

Les frais de retour demeurent à la charge du client sauf disposition contraire mentionnée sur le site.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition. [economie.gouv.fr], [bpifrance-...reation.fr]

Exclusion du droit de rétractation pour les produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. [bpifrance-...reation.fr], [donneesper...nnelles.fr]

Sont notamment considérées comme personnalisées :

• les poignées gravées au nom du client ;
• les poignées portant un logo, un texte ou un visuel spécifique ;
• toute fabrication réalisée sur demande particulière du client.

Ces produits ne pourront être ni repris ni remboursés sauf défaut de conformité ou vice de fabrication.